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Cas d'usage

Automatiser le SAV client

Un SAV qui fonctionne mal se reconnaît à un symptôme : personne ne sait dire où en est un dossier sans aller demander. InProcess vous donne un circuit de traitement des réclamations où chaque étape a un responsable, une échéance et une trace — sans déployer un outil de ticketing lourd.

Ce qui coince aujourd'hui

  • Les réclamations arrivent par plusieurs canaux et aucune vue ne les rassemble.
  • La qualification dépend de qui prend le dossier, donc le traitement varie.
  • L'intervention d'un technicien se cale par téléphone, sans trace exploitable.
  • On ne sait pas si le client considère son problème comme réglé.

Le processus que vous obtenez

  1. 1

    Le client déclare le problème

    Un formulaire public collecte la description, les photos et les références. Le dossier entre directement dans le circuit, sans ressaisie.

  2. 2

    Le support qualifie

    Le support catégorise, fixe un niveau d'urgence et décide de la suite : résolution directe ou intervention terrain.

  3. 3

    Le technicien intervient

    Il reçoit sa tâche sur mobile ou par SMS, avec le contexte du dossier, et remonte son compte rendu et ses photos depuis le terrain.

  4. 4

    Le client valide la résolution

    Le client confirme que le problème est réglé. Sans cette confirmation, le dossier ne se ferme pas.

Ce que ça change

  • Chaque réclamation a un statut et un responsable identifiés à tout moment.
  • La qualification suit les mêmes règles quel que soit l'agent qui traite.
  • Les comptes rendus terrain sont structurés et rattachés au bon dossier.
  • La clôture est prononcée par le client, pas supposée en interne.

Autres processus fréquents

Qu'est-ce qu'InProcess ?

Ce processus, vous pouvez l'avoir en ligne aujourd'hui

Décrivez-le en quelques phrases, l'IA le construit, vous validez avant la mise en ligne.

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